Почему уходят лучшие

«У нас уходят лучшие люди. Наверное, надо улучшить мотивацию». Если вы сейчас думаете примерно так, задайте себе сначала один вопрос: почему вы решили, что проблема в мотивации?

Потому что дальше обычно начинается корпоративная классика. Давайте введем бонусы, давайте тимбилдинг, давайте фруктовую пятницу. И вот сотрудник уже сидит на пуфике, ест бесплатное яблоко и все равно обновляет LinkedIn.

Из-за чего уходят на самом деле

Лучшие люди далеко не всегда уходят из-за денег. Иногда они уходят, потому что устали делать бессмысленную работу. Или потому, что их мнение спрашивают уже после того, как решение принято.

Бывает, что ответственность человеку дали, а право принимать решения забыли. Собственник говорит: «Мне нужны самостоятельные люди», а потом согласовывает им каждую запятую. Или человек вырос, а компания продолжает разговаривать с ним так, будто он все еще тот специалист, которого наняли пять лет назад.

Поэтому я не очень верю в идею «найдите правильную систему мотивации, и лучшие останутся». Если причина в одном из этих пунктов, бонус ее не закроет.

Чему собственнику стоит поучиться у волонтеров

Меня всегда интересовал феномен волонтерства. Я писала о нем магистерскую по психологии и диссертацию DBA. Интересовал он меня потому, что ломает довольно примитивную бизнес-идею: человек работает, значит, ему платят; хотите, чтобы работал лучше, платите больше.

И тут появляется волонтер. Он работает, иногда тяжело, иногда в неудобное время. Часто делает работу, за которую в другом месте потребовал бы вполне нормальную зарплату. А здесь бесплатно. Почему?

Потому что деньги определяют цену труда, но не всегда его смысл. Человек может работать бесплатно, когда понимает: без меня здесь что-то важное не произойдет. Это очень сильное человеческое переживание. Я нужен. Мой вклад виден. Есть люди, с которыми я связан. Есть результат, который больше моей конкретной задачи.

Вывод отсюда не в том, что надо перестать платить сотрудникам. Попробуйте объяснить бухгалтеру, что в этом месяце вместо зарплаты у него будет миссия компании. Думаю, разговор о смыслах закончится довольно быстро. Зарплата должна быть справедливой.

Ошибка начинается, когда собственник считает, что после выплаты зарплаты вопрос мотивации закрыт. Человек должен понимать, что он делает и ради чего его работа существует.

Возьмем сотрудника, который готовит отчет. Можно сказать: «К пятнице мне нужна таблица». А можно сделать так, чтобы он понимал: от качества этих цифр зависит решение об инвестициях, и ошибка в них изменит решение компании. Его работа становится частью чего-то большого.

Таблица та же, человек другой.

У волонтерства я бы взяла три вещи:

1. Ощущение причастности.
2. Видимость собственного вклада.
3. Понятный ответ на вопрос, что благодаря моей работе становится возможным.

Зарплата объясняет, почему человек пришел на работу. Но она далеко не всегда объясняет, почему он захочет сделать больше, чем от него формально требуется.

Без романтизма

Давайте только не впадать в романтизм. Если человеку существенно недоплачивают, не надо объяснять ему, что зато у компании прекрасная миссия. Это уже не смысл. Это экономия фонда оплаты труда.

Когда оплата адекватна, начинается более интересный разговор. Человек спрашивает себя:

• Я здесь становлюсь больше или меньше?
• То, что я делаю, имеет значение?
• Мне доверяют?
• Я влияю?
• Мне здесь еще есть куда расти?

Если на эти вопросы слишком долго получается «нет», бесплатные фрукты уже не помогут.

Попробуйте простую проверку. Возьмите трех самых сильных людей в своей команде и честно ответьте на эти пять вопросов за каждого из них. Там, где вы не знаете ответа, спросите самого человека.

Иногда лучший должен уйти

Бывает и так, что лучшему сотруднику пора уйти. Он вырос, ему стало тесно, у него появился другой смысл. Удерживать его любой ценой не значит заботиться о нем. Это страх собственника потерять удобного человека.

Вопрос, который стоит задать

Для меня хороший руководитель задает другой вопрос: что должно быть в нашей компании, чтобы сильному человеку все еще имело смысл здесь оставаться? Не комфортно, не выгодно. Именно имело смысл.

Сильным людям обычно нужны сложные задачи, влияние на результат, доверие, возможность расти и понимание того, ради чего все это делается. А деньги? Конечно, и деньги.

Лучших людей удерживают не плюшки и даже не одни деньги. Их удерживает пространство, в котором профессиональная сила имеет смысл и может во что-то превратиться.